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汇丰:加强协助认知障碍症患者 将新增分行大使至160人

2018-12-12 13:07
来源: 经济通中国站
编辑:东方财富网

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  在汇丰支持下,香港认知障碍症协会于10月份进行一项名为「认知障碍症患者使用银行服务状况」的调查。结果显示,逾八成受访患者的家人或照顾者曾协助患者处理银行事务,超过四分一人担心家人会成为诈骗事件的受害人。

  患者在处理银行事务遇到的难题包括:难以明白存摺和帐单内容、与银行职员沟通有困难、忘记密码及重复提款等。40%受访者表示已经与患有认知障碍症的家人开设联名户口,另有27%设立授权书及持久授权书,以便代替处理财务。

  汇丰香港区零售银行及财富管理业务主管殷格雷表示,随著本港人口持续老化,受认知障碍症影响的长者比例不断提高,该行与认知障碍症协会会有多方面协助患者,当中包括培训服务大使,目前本港汇丰分行网络已有45位大使,冀明年首季数目增加至160人。这些大使将会留意哪些顾客出现认知障碍症状,从而提醒其家人,可以如何替患者更好地管理财务。

  他续指,计划明年可以让认知障碍症患者开设简易户口,让他们处理基本的银行服务。这个服务已经在英国分行推出,十分成功,期望明年某个时间亦可以汲取英国经验,在本港推出相关服务。

(文章来源:经济通中国站)

(责任编辑:DF207)

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